常碧罗 黄琴 杨钘

她个子不高，但脸上总是挂着灿烂的微笑，岁月在她脸上刻画了几道印记，但却显得格外地平易近人，我们都叫她“范姐”，一个把工作做得“有范儿”，把生活过得“有范儿”的大姐。

(相关资料图)

她叫范霞，今年40岁，是丰都县公安局城西派出所的一名辅警，2003年参加公安工作以来，一直从事户政工作，至今已有20个年头。从最开始的微机员，到协勤，再到现在的辅警，身份在变，但范姐身上的担子却一刻没有变过，她用整个青春见证了公安工作的变迁，也见证了户籍工作的改革过程。

初出茅庐担大任

2003年底，范霞进入包鸾派出所参加工作，分配到户籍室协助开展户籍业务和身份证办理。初来乍到的范霞刚开始熟悉工作，就迎来了2004年的全国人口普查。为确保辖区人口数据准确鲜活，范霞白天深入辖区各村社，晚上赶回单位加班加点将采集到的信息进行录入，那段时间，日行百里，晚睡早起是家常便饭。据她回忆，印象最深的一次是去采集户籍人口人像，为大批量办理二代身份证做前期准备，当时一去就是四天，连着跑了云台、新台等乡场，行程达百公里有余，吃住都在农家，最终为近千人采集了身份证照片。过程虽然很辛苦，但后来看到广大辖区居民拿到新办理的二代证时，她也收获了满满的成就感。身边朋友不时提醒她，不要为了工作而伤了身体，过得去就行，何必那么拼？但是范霞不这么想，她认为自己的工作是关系到千家万户的大事，决不能得过且过，何况自己的工作能帮助到别人，她也觉得付出甘之如饴。

见贤思齐知进取

2017年，已从事户政工作十四年的范霞，因工作调动来到城西派出所户籍窗口。面对新的工作环境，范霞把所学所知的“看家本领”毫无保留的适用到工作中，但是新环境适用的户籍政策侧重点也有所不同，难免会遇到自己不熟悉的领域。几个星期下来，她看到了自己的短板，同时激起了她的求知欲。她暗下决心，要以“归零”的心态重新学习，尽快适应新环境新要求，于是她时常请教同事，翻阅条例政策，走访辖区群众，很快便熟悉了辖区的情况。2020年6月1日，城西派出所户籍窗口升级为综合窗口，业务也从单纯的户政业务升级到涵盖户政、交通、出入境等三大类共203项业务。上级虽然没有要求所有窗口人员都要能办理涉及到的全部业务，但范霞始终以最高标准要求自己，主动学习，积极参与，很快便掌握了所有业务技能。在城西派出所户籍窗口工作期间，范霞累计办理各类业务超65900起，其中户籍业务42600起，身份证业务22000，交巡警业务1200起，真正成为派出所户籍业务的全能人才和中流砥柱。

深耕细作排民忧

耐心细致，是窗口工作人员的必备素质，范霞二十年如一日的办理窗口业务，接待群众数不胜数，渐渐养成了工作中严于律己，宽以待人的性格。在碰到违背政策，群众又不能理解的情况，范霞总会耐心细致的解释政策并为其寻求解决办法，用她的话说，要真正把前来办事的群众当成家人，用心用情做实事、办好事，实实在在架起沟通桥梁，才会最大限度取得广大人民群众的支持和理解。今年1月，辖区群众杨女士来所求助，称其户口在前夫原房产处，现在房子已经出售，买主要求其将户口迁走。杨女士离婚后一直租房子住，生活清贫，户口没有其他落脚地，为此她非常苦恼。范霞了解情况后，深知对方难处，连忙放下手头其他工作，与杨女士家长里短的聊着天宽慰她，并带着杨女士查阅了相关政策，最后建议她将户口暂时迁移到居住地的社区集体户，问题迎刃而解。拿到新户籍的杨女士表示若没有范霞同志的帮助，自己可能还得为此事奔波，并对范霞表达了由衷感谢。

将心比心解民愁

除了耐心细致，范霞仍具备广大女性所独有的善解人意。工作中，她设身处地为群众着想，从小处出发，遇到问题常常换位思考，尽可能为群众解决“急难愁”。令她印象最深刻的是一次有位老婆婆来办理自己因病去世的独子户口注销业务。老人颤颤巍巍还没走到办事前台，眼泪就夺眶而出，范霞见状连忙快步走到老人身边并递上纸巾，一边了解情况一边帮忙整理填写办理业务所需材料。弄清楚情况后，范霞搀着老人轻声安慰，待其情绪稍稳，便全程陪着老人办理了该业务。民警将注销证明交给老人后，范霞拉着泣不成声的老人坐在办事大厅的长椅上，耐心的陪着老人说话，直到老人收拾好情绪，范霞才将她送出派出所。这样温暖的小事在城西所窗口时有发生，也让大家看到了一个窗口人的赤子之心，感受到了范霞作为窗口人的服务温度。

二十年的青春绽放在平凡的窗口岗位，凭着对公安事业的一腔执念和热情，在窗口这方寸之地，默默述着自己的青春故事，展示新时代“巾帼风采”。